Informations légales
Politique de remboursement
Brouillon : ce texte doit être validé par un avocat avant la mise en ligne publique.
En bref
- Un fichier ne s'ouvre pas ou ne correspond pas à sa description ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat : nous le corrigeons ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.
- Simple changement d'avis : pas de remboursement.
1. Pourquoi pas de « satisfait ou remboursé » ?
Un fichier téléchargé ne peut pas être rendu : une fois livré, il reste en votre possession. C'est pourquoi chaque fiche décrit précisément le contenu, les formats et les logiciels nécessaires, et pourquoi nous répondons à vos questions avant l'achat.
2. Les cas où nous corrigeons ou remboursons
- le fichier ne s'ouvre pas ou est endommagé, alors que vous utilisez les logiciels indiqués sur la fiche ;
- un fichier annoncé manque, ou le téléchargement est incomplet ;
- le contenu ne correspond pas à la description (nombre de pages, de feuilles ou de modèles, format, langue…) ;
- vous avez payé deux fois le même produit ;
- votre paiement a été confirmé, mais vous ne parvenez pas à accéder aux fichiers, même avec notre aide.
3. Les cas non couverts
- un changement d'avis après l'achat ;
- un produit acheté par erreur alors que la fiche décrivait clairement son contenu [option à décider : sauf si vous nous écrivez dans les 24 heures sans avoir téléchargé le fichier] ;
- un logiciel ou un appareil incompatible, alors que la fiche précisait ce qui était nécessaire ;
- une difficulté d'utilisation : dans ce cas, écrivez-nous, nous vous aidons à utiliser le produit.
4. Délai pour nous écrire
14 jours à compter de la date d'achat.
5. Comment faire
Écrivez-nous sur WhatsApp (+225 05 00 53 79 82) ou par e-mail (support@digital-market.store) en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, le nom du produit et une description du problème (une capture d'écran aide beaucoup). Nous vous répondons sous [48 heures ouvrées].
6. Ce que nous faisons
Nous vous envoyons d'abord un fichier corrigé, dans un délai de [7] jours. Si nous ne pouvons pas corriger le problème, nous vous remboursons intégralement le prix payé. Un double paiement est remboursé dès vérification.
7. Comment vous êtes remboursé
[Par Chariow, sur le moyen de paiement utilisé / par transfert Mobile Money sur le numéro qui a servi au paiement : à préciser], dans un délai de [X] jours ouvrés après notre accord. [Les frais éventuels de votre opérateur sont à notre charge / ne sont pas remboursés : à décider.] Après un remboursement, l'accès au produit est désactivé et vous vous engagez à supprimer les fichiers.